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# Compte Volkswagen vide - Procédure de reconnexion

# Compte Volkswagen vide - Procédure de reconnexion

## Problème
Le compte Volkswagen associé à un véhicule apparaît vide dans Casawatt et aucune donnée de recharge n'est remontée.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/7/b/8/e7b8f1a241bb0800/image_1j22mc2.png =289xauto)


## Solution

Suivez ces trois étapes pour rétablir la connexion :

### Étape 1 : Réinitialiser le véhicule en mode usine
#### Sur l'écran tactile du véhicule
1. Appuyez sur l'icône **Paramètres** (engrenage) sur l'écran d'accueil
2. Sélectionnez **Système** > **Paramètres système**
3. Faites défiler jusqu'à **Réinitialiser** ou **Reset**
4. Choisissez **Réinitialisation usine** ou **Factory Reset**
5. Confirmez l'action (un message de confirmation apparaît)
6. Attendez 2-3 minutes que le véhicule se réinitialise complètement

> ⚠️ **Important** : Le véhicule redémarrera automatiquement. N'éteignez pas le moteur pendant ce processus.


### Étape 2 : Réappairer via l'application My Volkswagen
Une fois la réinitialisation terminée, lancez l'application mobile **My Volkswagen** sur le téléphone du conducteur et effectuez un nouvel appairage du véhicule. Assurez-vous que la synchronisation est complète avant de passer à l'étape suivante.

### Étape 3 : Reconnecter depuis Casawatt
Une fois que le véhicule est correctement appairé via My Volkswagen, retournez à Casawatt (https://connect.casawatt.com/) et établissez une nouvelle connexion avec le compte Volkswagen du véhicule.

## Résultat attendu
Vous devriez pouvoir faire la connexion à votre véhicule via vos applications Volkswagen.